أصدر جهاز حماية المستهلك قرارًا، مساء اليوم الخميس، بإلزام شركات السياحة بردّ قيمة حجوزات تذاكر السفر للعمرة أو الزيارة للمملكة العربية السعودية، وقال: إنّه في حال عدم التنفيذ ستطبق غرامة لا تقل عن 30 ألف جنيه ولا تزيد عن مليوني جنيه، وحذر المواطنين من الانسياق وراء أي عروض غير حقيقية متعلقة بالسفر إلى السعودية للعمرة.

وقال الدكتور راضي عبد المعطي رئيس الجهاز، في بيان: إنّ الجهاز أصدر قرارًا سريعًا بإلزام شركات السياحة التي تعمل على تنظيم رحلات العمرة وشركات الطيران برد قيمة ما دفعه المستهلكون نظير حجز رحلات العمرة أو السفر للسعودية للزيارة، ومنح المستهلك ما يفيد حفظ حقوقه المادية للقيام بالرحلة المتعاقد عليها فور زوال السبب - بحسب رغبة المستهلك - مع تيسير الإجراءات الخاصة بذلك تطبيقًا لقانون رقم 181 لسنة 2018 وذلك تفاعلًا مع قرار المملكة العربية السعودية بإيقاف إصدار تأشيرات العمرة وتعليق الدخول لمن حصل على تأشيرة العمرة مسبقًا.

وأضاف أنّ قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنه 2018 نص بمادته رقم 25 على التزام التجار وموردي الخدمات برد مقابل الخدمة حال تعذر القيام بأدائها" ومعاقبة المخالف بغرامة لا تقل عن ثلاثون ألف جنيه ولا تجاوز مليوني جنيه وذلك عن كل مخالفة ، تطبيقا لنص المواد ( 1، 9 ، 25 ،56 ، 66 ،73 ، 74 ، 75) من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

وحذر رئيس الجهاز، المواطنين من الانسياق وراء اى عروض غير حقيقية بقدرة البعض فى الحصول على تأشيرات للسفر الحالى للمملكة السعودية أو التنازل عن أي مبالغ تم دفعها مسبقًا.

على جانب آخر، وجه عبد المعطى رسالة لشركات السياحة وشركات الطيران بالالتزام بالضوابط القانونية والامتناع عن أية ممارسات سلبيه تضر بالمستهلكين مؤكدا ان القانون سيطبق على كافه المخالفين.

وأوضح أنّ هذا القرار جاء  فى ضوء الظروف الراهنة وما أعلنته حكومة  المملكة العربية السعودية من إجراءات تتمثل فى تعليق السفر للعمرة أو الزيارة، وفي إطار موافقة أعضاء مجلس إدارة الجهاز وحرصه على حماية كافة حقوق المستهلكين تطبيقًا لمواد قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنه 2018. 

وتطرق إلى أنّ قرار الجهاز جاء تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين كافة وسرعة التجاوب مع شكواهم والعمل على حلها.

وكانت شركة مصر للطيران قد أصدرت تنويهًا عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، جاء نصه: "بناءً على قرار الحكومة السعودية بتعليق الدخول الي المملكة لأغراض العمرة وزيارة المسجد النبوي مؤقتاً من حاملي تأشيرات العمرة وكذلك حاملي تأشيرات السياحة القادمين من الدول التي يشكل انتشار فيروس كورونا الجديد (19-COVID) منها خطرًا، ووفقاً للمعايير الدولية المعتمدة من منظمة الصحة العالمية للحد من انتشار الفيروس".

وأضافت: "تؤكد الشركة الوطنية مصر للطيران على التزامها الكامل بتلك القرارات مع التأكيد على استمرار القيام بتشغيل كافة رحلاتها من والي المملكة العربية السعودية، و متابعة الموقف أولاً بأول وفقاً للمستجدات والقرارات الصادرة من الجانب السعودي في هذا الشأن".

وتابعت: "هذا وقد قررت مصر للطيران إلغاء حجوزات جميع الركاب حاملي (تأشيرات العمرة )سواء كانت مجموعات أو أفراد اعتباراً من اليوم الخميس 27 فبراير 2020 وحتى إشعار آخر، مع التأكيد على إعفاء كافة تذاكر العمرة الصادرة بحجز مؤكد الى المملكة العربية السعودية من جميع القيود والغرامات عند( إعادة الحجز- تغيير خط السير- الاسترداد- التخلف عن السفر).