ماذا تفعل لو  جاءك محصل الكهرباء، وطالبك بتسديد فاتورة استهلاكك الشهرية، ووجدت أنها مرتفعة السعر، وشككت في صحتها، كونها لا تتناسب مع حجم استهلاكك المعتاد؟

لن يكون أمامك إلا حل واحد، هو تقديم شكوى.

لكن لمن ستقدم الشكوى وكيف ستقدمها، وما هي الخطوات التي يجب اتباعها عند الرغبة في تقديمها؟

الخطوة الأولى

من حقك طبقًا لوزارة الكهرباء والطاقة، تقديم شكوى بارتفاع أسعار الخدمة، عن طريق التوجه إلي أقرب مقر لشركة توزيع الكهرباء التابع لها محل السكن.

لكنك أيضًا في استطاعتك، تقديم شكوى عبر  شبكة الإنترنت، من خلال الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.

ويقوم العميل بملئ استمارة الشكوى وأن يرفق صور ضوئية من أخر ثلاث فواتير بالشكوى.
 

استمارة الشكوي لوزارة الكهرباء تجدها على الرابط التالي:

http://www.moee.gov.eg/cmp/Complaint_main.aspx?C_Typ=3

الخطوة الثانية

في حالة أن الشكوى المقدمة إلى وزارة الكهرباء والطاقة لم تجد نفعًا، يمكن للعميل أن يلجأ إلي جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

لكن مرفق الكهرباء يشترط عدة بنود يجب أن تمر بها لكي ينظر إلى الشكوى، وهي:

أولًا: أن يكون الشاكي قد رفع شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة، ولم يجد لها حلاً.

ثانيًا: أن تقدم المرفقات الآتية بالبريد الإليكتروني أو بالفاكس أو تسلم باليد في مقر الجهاز:

- صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة.

- صورة من رد الشركة المختصة على الشكوى المقدمة منه.

أما لو كان العميل، مقدم الشكوى حاصل على عداد من الجهد المتوسط بقدرة أكبر من 500 كيلو وات، أو عقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المنخفض بقدرة حتى 500 كيلو وات، تقديم مخطط أحادي الهيكل لمنظومة القوى الكهربية.

أما فيما يخص طرق تقديم الشكوي للجهاز:

أولًا: الحضور إلى مقر الجهاز، وملء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه.

ثانيًا: تحميل نموذج الشكوى من الموقع الرسمي للجهاز وملء جميع البيانات بالتفصيل وإرساله إلى مقر الجهاز سواء بالبريد المسجل أو بالبريد الإليكتروني أو بالفاكس أو التسليم باليد.

ثالثًا: استخدام نموذج الشكوى الإلكتروني من خلال الموقع الرسمي للجهاز. وتجده على الرابط التالي:

http://egyptera.org/ar/elshkawa.aspx

الخطوة الثالثة

كحل أخير، وفي حالة أن كل الخطوات السابقة، واستمرت قيمة الفواتير في الارتفاع، يقوم العميل بتصعيد الشكوي إلي موقع شكاوي رئاسة مجلس الوزراء. ويمكنك الوصول لصفحة الشكاوى بالموقع عبر الرابط التالي:

http://www.complain.idsc.gov.eg/GCP/Default.aspx

اقرأ أيضًا..